Política de devolución y reembolso

Última actualización: agosto de 2026

Plazo de devolución

Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu producto físico para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para iniciar el proceso, escríbenos primero a peekapawstore@gmail.com Si aceptamos tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución, y no se tramitarán las devoluciones enviadas directamente al fabricante.

Excepción para productos digitales (archivos PDF y contenido descargable): De acuerdo con el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea y el artículo 103, letra m), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho legal de desistimiento de 14 días y los plazos de devolución habituales no se aplican al suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material.

Al comprar un producto digital en nuestra tienda y solicitar el acceso o la descarga inmediatos, consientes expresamente la ejecución inmediata del contrato y reconoces que pierdes de forma irrevocable tu derecho de desistimiento y de reembolso una vez que se facilita el enlace de descarga o se inicia la descarga. Todas las ventas de archivos digitales son definitivas.

Si tienes problemas técnicos (archivo dañado, enlace roto o documento ilegible), escríbenos a peekapawstore@gmail.com en las 48 horas siguientes a la compra indicando tu número de pedido; comprobaremos el error y te enviaremos un enlace de sustitución que funcione.

Estado del artículo

Para poder devolver un producto físico, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Situaciones en las que solo se concederá un reembolso parcial:

  • Libros con signos evidentes de uso.
  • CD, DVD, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que se hayan abierto.
  • Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos ajenos a un error nuestro.

Artículos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
  • Artículos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas regalo.
  • Software descargable o contenido digital.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Daños e incidencias

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido uno equivocado, escríbenos a peekapawstore@gmail.com en las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y, según corresponda, te ofreceremos un reembolso parcial o total. No reenviamos artículos de forma automática. Si el cliente quiere recibir un artículo nuevo, deberá hacer un nuevo pedido una vez resuelta la incidencia.

Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución de productos físicos corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontará de él el coste del envío de la devolución.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.

  • Para artículos de más de 75 €, también te recomendamos contratar un seguro de envío.

Cambios

No ofrecemos cambios directos ni reenvíos. Si recibes un producto físico defectuoso o dañado, escríbenos a peekapawstore@gmail.com con fotos del producto y del embalaje en las 48 horas siguientes a la recepción. Valoraremos cada caso de forma individual y, si procede, te ofreceremos un reembolso parcial o total según la naturaleza del problema. Si quieres recibir un artículo nuevo, deberás hacer un nuevo pedido una vez resuelta la incidencia.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu artículo físico, te avisaremos por correo electrónico de si tu reembolso se ha aprobado o rechazado. Si se aprueba, se tramitará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algo más en reflejar el reembolso.

Si todavía no has recibido tu reembolso:

  1. Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
  2. Ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.
  3. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a peekapawstore@gmail.com